Message d'erreur
- Anne-Michèle Fortin
- MATHIEU Côté
- VERONIQUE LECLERC
Il est conseillé de travailler avec les développeurs pour identifier les différents messages d'erreur auxquels un utilisateur peut faire face dans votre produit.
Rédiger un bon message d'erreur :
Le ton
De point de vue psychologique, la réception d'un message d'erreur est un événement qui crée de la déception, voire de la frustration. Donc, il est important d'adapter le ton du produit pour remédier au bouleversement émotionnel causé par le message d'erreur.
Choix de mots
Il faut utiliser des mots compréhensibles et accessibles à tout le monde. Les mots très techniques ou les chiffres pour expliquer l’erreur sont à éviter.
Structure du message d'erreur
1- Expliquer la cause de l'erreur avec des mots communs. S'il y a plusieurs causes possibles, énumérez-les sous forme de possibilités.
2- Guider l'utilisateur à corriger l'erreur si possible. Il est important d'utiliser un ton empathique.
Do
Don’t
Do | Don’t |
3- Offrir une alternative si applicable. Par exemple, référer l’utilisateur vers un département de soutien technique ou de service à la clientèle pour recevoir de l’aide. Il faut surtout éviter de créer le sentiment de blocage chez l’utilisateur, car cela mène à l’abandon.
En savoir plus
Prévoir des messages d'erreurs explicites et des suggestions de correction dans les formulaires
Références
http://nngroup.com/articles/error-messages-scoring-rubric/
https://wix-ux.com/when-life-gives-you-lemons-write-better-error-messages-46c5223e1a2f