La voix et le ton

La découverte de la voix et du ton de chacun de vos produits vous aidera à compléter et solidifier le guide de style. La définition de la voix et du ton permettra aussi d’assurer la cohérence de vos communications, y compris lorsque plusieurs membres de vos équipes sont chargés de la rédaction.   

Les 4 exercices proposés ci-dessous vous aideront à imaginer chaque produit comme une personne dont on découvre les traits de personnalité. Cette personne est-elle drôle ? est-elle sérieuse? C’est ce que nous allons découvrir. La recherche et la réflexion qu’il faut entamer pour répondre aux questions vous aideront à faire émerger sa personnalité, la rendre concrète et donc à savoir comment elle sonne en termes de langage. 

La différence entre la voix et le ton

La voix

La voix représente la personnalité de votre marque qui reste consistante dans tous les contextes. Une personnalité comporte des caractéristiques qui dictent les mots que vous choisissez pour vous exprimer. 

Voici comment différents produits s’identifient

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Voici comment la voix d'une marque se manifeste dans la rédaction UX 

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Le ton

Contrairement à la voix, le ton change constamment dépendamment du contexte. Il s’ajuste selon l’état émotionnel de l’utilisateur. Par exemple, si l’utilisateur est contrarié face à un message d’erreur, il faut adopter un ton empathique. Le ton aide donc soit à évoquer des émotions chez l’utilisateur soit à les modifier. 

Mise en place de la voix et du ton pour vos produits  

 Cet exercice vous aidera à mieux comprendre vos utilisateurs.

Exercice 1 : Connaissez-vous vos utilisateurs?

Commencez par prendre le temps de faire de la recherche pour mieux comprendre vos utilisateurs. Privilégiez la recherche qualitative pour avoir des informations pertinentes.

Voici des méthodes de recherche qualitative 

• Méthode 1 - Faire des entretiens avec certains de vos utilisateurs et avec des personnes d’un groupe ciblé. Posez-leur des questions sur leur perception de vos produits, s’ils comprennent les différents produits, comment ils se sentent quand ils sont sur votre site. Quels autres médias consultent-ils? Est-ce qu’ils lisent les infolettres? Si oui, quelles informations aiment-ils voir dedans ? etc.

• Méthode 2 - Analyser le contenu en ligne : faire une analyse des commentaires sur vos réseaux sociaux et sites web pour mieux comprendre vos utilisateurs. Vous trouverez dans les commentaires des indicateurs qui vous permettent de remplir le tableau ci-bas.

• Méthode 3 - Vous pouvez faire des sondages.

Grille d'analyse : Comment vos utilisateurs communiquent-ils ?

Pendant les entretiens ou en analysant le contenu en ligne, vous pouvez identifier des informations pertinentes sur vos utilisateurs (ou les cibles) comme, par exemple :

• Quel vocabulaire utilisent-ils? Ex. : Cookies ou témoins de connexion

• Niveau de langue familier ou formel? 

• Niveau d’accessibilité de la langue.  

Créez une grille d'analyse pour documenter les données de la recherche

Quantifier les données qualitatives

Vous pouvez, par la suite, quantifiez les indicateurs pour avoir une vue d'ensemble sur le type d'utilisateurs que vous avez ou que vous souhaitez avoir.

Exercice 2 : Définir les objectifs communicationnels du ou des produits 

 Cet exercice vous aidera à mieux comprendre votre personnalité.

Définir les objectifs communicationnels macros : 

Définir les objectifs micro :

Exercice 3 - Quelles sont vos valeurs fondamentales?

Votre finalité

Votre vision 

Vos valeurs

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Mission 

Exercice 4 - Baromètre de la voix

À partir des données que vous avez pu dégager sur la personnalité de chaque produit et ses utilisateurs, vous pouvez maintenant procéder au placement chaque produit sur le baromètre de la voix.

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Par la suite, vous pourrez rédiger en fonction de la voix que vous aurez décidé d’adopter. 

Vous pouvez faire exprimer la voix des produits selon les différents tons possibles.