L’engagement de l’utilisateur repose sur son sentiment d’agentivité sur une interface. Voici donc des principes rédactionnels pour renforcer cela chez vos utilisateurs et utilisatrices.
Contenu conversationnel :
Les tendances actuelles privilégient le contenu conversationnel dans un produit. Lorsque vous aurez pleinement établi la voix et le ton de toutes vos plateformes, faites parler votre produit comme une personne qui accompagne l’utilisateur.
L'utilisation de Vous
Privilégiez l’utilisation du pronom personnel Vous, pour positionner le produit comme une entité qui aide l’utilisateur et l’accompagne pour réaliser ses objectifs.
L’utilisation de Je et Me
Utiliser le Je dans des contextes légaux, par exemple : J’accepte les conditions, etc.
Si vous voulez utiliser le Je dans d’autres contextes, limitez cela aux boutons.
Mettre l'utilisateur de l'avant
Privilégier l’usage de « vous » et « votre » à la place de « nous » et « notre » pour parler de certaines fonctionnalités.
Voix active
Privilégier l'usage de voix active.
Mettre de l’avant ce qu’un utilisateur peut faire à la place de ce qui n’est pas possible.
Clarté
Préciser ce à quoi vous faites référence :
Éviter les mots compliqués à comprendre quand il existe des alternatives plus simples.
Jargon
Évitez de faire uniquement référence aux différents produits et parlez plus des besoins de l'utilisateur. Il faut garder en tête que le contenu peut être lu par des nouveaux utilisateurs qui ne connaissent pas tous les produits. L'incompréhension peut donc mener à l'abandon.
Renforcement positif
Choisir des mots et des formulations qui impliquent que l’utilisateur est intelligent et capable d’effectuer des tâches de façon autonome.
Éviter les formulations qui impliquent que l’utilisateur est dépendant d’un logiciel.
Add another ruleDoDon'tCaution
Do
Don’t
Synthèse.
Éviter les longues formulations, entrez dans le vif du sujet
Do
Don’t